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    什么是智慧酒店 智慧酒店可以為酒店帶來哪些經濟效益

    時間:2021-02-09 08:47:37

    什么是智慧酒店 智慧酒店可以為酒店帶來哪些經濟效益


    什么是智慧酒店


    智慧酒店不單單是酒店內擺放幾個科技品給客人看,幫助企業解決營運成本,解決人力資源,這才是做智慧酒店的目的。如通過大數據運營,根據酒店入住率、室內外溫度,智能控制房間空調的溫度,以減少能耗。目前杭州逸酒店年出租率30%來自境外客人,酒店內運營的大數據可以了解客人的體驗過程、需求,并根據客人的體驗和需求解決客人在入住過程中遇到的每個細節問題。

    2013年初,杭州逸酒店的管理團隊全部來自于上海,但現在整個團隊全部來自國際品牌,而杭州逸酒店通過落地國際品牌的經營模式,將國際品牌對客人標準化、國際化的理念落地到酒店中,因此酒店吸引了很多境外游客。同時,杭州逸酒店把互聯網思維引入酒店,把互聯網思維做成酒店的盈利模式,把酒店打造成西湖文化主題酒店。

    “其實品牌不是給天生的基因就可以做出來,品牌是靠自己打造的,靠自己的匠人精神打造自己的品牌,現在我沒有感覺外資品牌可以超越我。有80%-90%的外資品牌酒店是中國人運營,但為什么我們做不好?我是帶著這樣的理念創作“逸”品牌?!标懛逭f,如今,品牌是非常重要的?!爸腔劬频辍币彩呛贾菀菥频昶放频捏w現之一,那么,智慧酒店在品牌升級過程中,可以為酒店帶來怎么樣的經濟效益呢?在陸峰眼中,智慧酒店主要是可以降低運營成本。此外,智慧酒店也能提高客人體驗度。

    智慧酒店可以為酒店帶來哪些經濟效益


    減輕人力資源比

    酒店將智能酒店的所有場景應用之后,關鍵是怎樣減輕人力資源比。杭州逸酒店有預定的平臺,客人刷一下身份證,就可以辦理checkin了。杭州逸酒店的客源非常年輕,大部分來自80、90、00后,占客源的70%-80%,“我們了解怎么服務80后、90后、00后的客人?!标懛逭f,預約平臺就可以完成checkin,那么PMS可以做什么事情?“PMS不是只做checkin、checkout,我們將PMS開發為全自助式的服務需求,它可以客人的需求傳遞給所有的服務員?!焙贾菀菥频甑腜MS不僅可以做登記,還可以做酒店中心,是和OTA等預定渠道之間溝通的橋梁,“我們酒店不做直聯,只通過PMS做數據交換?!比缃?,杭州逸酒店已經開放了十幾個接口,包括收益管理、口碑管理。

    為什么會這樣做呢?因為杭州逸酒店很關注客人的需求,很了解各個渠道客人需求的不同。攜程的客人和Booking的客人一樣嗎?“不要以為所有渠道的客人都是一樣的,如果是一樣的,無法將產品賣到全球?!标懛逖a充道,逸酒店根據不同的市場投放不同的產品。

    那么數據來自哪里?背后是大數據和PMS支撐。未來大家住度假酒店,不需要了解那么多,特別是90后、00后,他們希望玩手機,喜歡玩手游,在一家以手游為主題的酒店,他們可以享受到全包服務。

    而這些需求能滿足90、00后,但60后、70后的客人都能放棄了嗎?傳統酒店很少采用移動端做管理?!八哪昵?,我們把智慧酒店落地杭州的時候,最關鍵的是我們把基層員工的手機全面開放?!标懛逭f,四年前,逸酒店已經消滅了對講機,酒店員工全部使用移動端PMS管理?!鞍裀MS裝在手機,把手機提供給管理團隊,目的不是為了好玩,而是為了了解酒店的經營狀態,及時了解管理上出現的空缺?!焙贾菀菥频?00%是散客,“因此有時候房間變化,大概是10%的變化,所以我們的移動端PMS應用到每個管理人員身上?!?br/>
    杭州逸酒店有30%的客人來自境外,境外的訂單變化到每天晚上12點之后才結束,因為住客要倒時差。陸峰說:“我們沒有安排很多人員,10點以后預定部就沒有人了,晚上10點以后就靠sales維護客人。所以,我們必須把移動端引到酒店,提高整體的工作效率?!?br/>
    利用了移動端,利用科技,利用智能,可以提高酒店人的有效工作。不僅是解決這些問題,更多的是通過移動PMS自助以后,逸酒店把支付方式與其進行了對接?,F在客人都能通過微信或者支付寶支付,關鍵是把這些和PMS對接,減輕了工作人員的工作量和預授權,支付方式的變革帶來了工作效率的提高。

    目前,杭州有很多酒店都在做品牌提升,利用大數據做品牌提升,利用大數據做口碑管理體系。此外,逸酒店用智慧的手段監控自己的收益管理,把自己的品牌進行了提升,從細節考慮酒店的管理,以品牌的標準的、以管理的模式,以自己在管理中存在的細節、美學應用到酒店。

    酒店利用大數據分析細節,把每個環節的細節打造得最好,呈現給客人最好的一面。




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